退款与退货

退款与退货政策

我们希望每一笔 Stillwood Atelier 订单都被认真处理。本页面说明退款、退货、换货、破损商品与订单问题的处理方式。

申请时间

如果你需要申请退货或反馈订单问题，请在收到订单后的 14 天内联系我们。超过此时间的申请，除非适用法律另有要求，或我们书面同意，一般可能无法受理。

退回的商品应保持未使用、未佩戴、干净，并尽量保留原始状态、原包装和随附配件。若商品已有明显佩戴痕迹、签收后人为损坏，或包装和配件严重缺失，可能无法退款。

个性化、定制、最终销售、涉及卫生佩戴属性，或为订单特别准备的作品，除非收到时存在破损、瑕疵或发错，一般可能无法退换。如果某件商品有特别退换限制，会在商品页面或订单沟通中说明。

如果你收到的订单存在破损、错发或漏发，请尽快联系我们，并提供订单编号、下单邮箱、问题描述，以及必要时的清晰照片。我们会根据具体情况进行核查，并提供合适的处理方案。

退货或退款申请通过后，我们会说明下一步处理方式。退款通常会尽量退回原付款方式。实际到账时间可能因支付服务商、银行或发卡机构不同而有所差异。